“无陪”小旅客突发不适 南航乘务组全程守护

中新网广州7月24日电 (郭军 李冰川)记者23日从中国南方航空公司了解到，近日，南方航空CZ3623广州至哈尔滨航班上一名无人陪伴儿童突发疾病，在乘务组全力照顾下，随着航班平稳落地，小朋友被安全地送到家长手中。

据介绍，7月21日，CZ3623航班乘务组在服务旅客登机时，迎来一名到哈尔滨奶奶家过暑假的“无人陪伴”小旅客。乘务长程宇喧按照航前协作预案指定“木棉管家”任跃然负责照顾小朋友4个多小时的空中旅途，并叮嘱其他乘务员也要随时做好关注。起飞前乘务员与小朋友的父亲取得了联系，告知小朋友已经顺利上了飞机，空中会尽全力照顾好，请他放心。

一切安排妥当，14：35，飞机顺利离开广州飞往哈尔滨。餐饮服务结束后任跃然发现之前一直活跃的小朋友有点“蔫儿”。随即问他怎么了？小朋友说肚子有些痛。乘务员赶紧给他倒了杯温热水，并摸了摸小朋友额头确认没有发烧，判断可能有些晕机，并向乘务长报告。随即，乘务长立即赶到小朋友座位旁查看情况，这时，小朋友突然呕吐起来。乘务员立即帮着孩子边擦呕吐物、漱口、抚背，对孩子进行安抚。同时，乘务员通过机上广播寻找医护人员。一名正在就读医学院护理专业的学生覃女士闻讯赶过来，经过询问、观察，初步判断是消化不良，再加晕机造成的胃胀呕吐。

“无陪”小旅客突发不适 南航乘务组全程守护 南方航空供图

随后的飞行过程中，小朋友始终恶心、呕吐，每次都吐在衣服、裤子、鞋、书包、座椅和客舱地面上，乘务员就一次又一次地帮着小朋友擦拭干净，蹲在地上将客舱打扫整洁。看着小朋友身上衣服被吐湿了，乘务员就帮小朋友脱下衣服，用手举着在通风口前尽快吹干，还准备了毛毯和“暖水瓶”让小朋友不受凉。经过一番折腾的小朋友有些疲惫，披着毛毯、抱着暖水瓶靠在乘务员王思帆的身上睡着了。为了让孩子好受些，王思帆就一直站在旁边让小朋友靠着。大约过了20分钟，小朋友睁开眼睛说：“姐姐，我好多了，不怎么难受了。”可不久后，小朋友却又开始吐了起来……乘务员和覃女士顾不上吃晚饭，全程照顾着小朋友，小朋友状态也慢慢地好转。

18：34，飞机平稳降落在哈尔滨太平国际机场。乘务员立即与小朋友的父亲取得联系，告知其小朋友的状况。家长对南航的照顾和热心旅客覃女士的帮助表示感谢。随后，南航地服人员与乘务组迅速做好交接，并第一时间帮着孩子提取行李，并安全地送到家长手中。

暑运期间，很多家长选择办理“无人陪伴儿童”手续，让越来越多的儿童成了独来独往的“空中小飞人”。南航为提升旅客服务体验，让家长更加放心，在原有“无人陪伴儿童”服务的基础上，近年来又相继推出木棉童飞、木棉管家等个性化服务，这也让孩子在独自飞行时，一旦遇到突发情况有了更多保障。(完)

【编辑:刘欢】